سياسة الخصوصية
Nabrah.ai
قانوني — آخر تحديث: 20-05-2026 — وقت القرا ءة: ~15 دقيقة
في هذه الصفحة
1. من هي نبرة وما الذي تغطيه هذه السياسة؟ <a id="1-من-هي-نبرة-وما-الذي-تغطيه-هذه-السياسة"></a>
يُدار موقع Nabrah.ai ومنصة نبرة للذكاء الاصطناعي (ويُشار إليهما مجتمعَين بـ 'الخدمات') من قِبَل شركة البحث العميق لتقنية المعلومات، وهي شركة مسجّلة وفق أنظمة المملكة العربية السعودية، ع نوانها: العباس بن عبدالمطلب، التعاون، الرياض 12476، ورقم سجلها التجاري 1010801178 ('نبرة' أو 'نحن' أو 'لنا').
تقدّم نبرة أدوات صوتية ومحادثاتية مدعومة بالذكاء الاصطناعي تشمل: تحويل النص إلى كلام (TTS)، استنساخ الصوت والأصوات المخصّصة، الوكلاء الصوتيين (AI Voice Agents) للمكالمات الواردة والصادرة وأنظمة الرد الآلي (IVR)، واجهات البرمجة وحزم التطوير (APIs/SDKs)، والميزات التحليلية المرتبطة بها مثل تفريغ المكالمات وتلخيصها وتحليل المشاعر وذكاء المحادثات.
نأخذ بياناتك الشخصية وخصوصيتك على محمل الجد. توضّح سياسة الخصوصية هذه ('السياسة') ممارساتنا في جمع البيانات الشخصية واستخدامها وحمايتها والإفصاح عنها، وقد صُمِّمت لتتوافق مع نظام حماية البيانات الشخصية في المملكة العربية السعودية (PDPL) والأنظمة والمعايير الأخرى ذات الصلة.
تنطبق هذه السياسة على البيانات الشخصية التي نعالجها لثلاث فئات رئيسية من الأفراد:
زوار الموقع: الأفراد الذين يزورون مواقعنا العامة أو يتفاعلون معها (مثل nabrah.ai).
العملاء: المستخدمون المصرّح لهم الذين يمثّلون جهة لديها اتفاقية مع نبرة لاستخدام خدماتنا.
المستخدمون النهائيون: الأفراد الذين تتم معالجة أصواتهم أو تسجيلاتهم أو تواصلهم عبر خدماتنا من قِبَل عملائنا (مثل شخص يتحدث مع وكيل صوتي تابع لأحد عملائنا، أو شخص يُرفع صوته لإنشاء صوت مخصّص).
من النقاط الجوهرية تحديد دورنا إمّا بصفة 'متحكم بالبيانات' أو 'معالج للبيانات'. فبالنسبة لبيانات زوار الموقع والعملاء، تعمل نبرة كمتحكم بالبيانات وتحدّد أغراض المعالجة ووسائلها. أمّا بالنسبة لبيانات المستخدمين النهائيين التي تتم معالجتها عبر الخدمات نيابةً عن عملائنا (بما في ذلك التسجيلات الصوتية والأصوات المولّدة وصوت المكالمات ونصوصها وبياناتها الوصفية)، فإن عميلنا يكون هو المتحكم بالبيانات وتعمل نبرة معالجًا للبيانات، ويتم المعالجة وفق تعليمات العميل الموثّقة فقط. وتقع المسؤولية النظامية لضمان وجود أساس نظامي صحيح لمعالجة بيانات المستخدمين النهائيين (بما في ذلك الموافقات اللازمة للقياسات الحيوية الصوتية واستنساخ الصوت وتسجيل المكالمات والإفصاحات عن الأصوات المولّدة بالذكاء الاصطناعي) على عاتق عملائنا وحدهم.
يُرجى قراءة هذه السياسة بعناية. باستخدامك مواقعنا أو خدماتنا، فإنك تقر بأنك قرأتها وفهمتها وتوافق على الممارسات الموضّحة فيها. وإذا لم توافق على هذه السياسة، فلا يجوز لك استخدام مواقعنا أو خدماتنا.
2. ما البيانات الشخصية التي نجمعها عنك وكيف نجمعها؟ <a id="2-ما-البيانات-الشخصية-التي-نجمعها"></a>
نجمع البيانات الشخصية بطرق متعددة لتقديم خدماتنا وتحسينها. وتختلف الأنواع بحسب علاقتك بنا، بما يتسق مع مبدأ تقليل البيانات المنصوص عليه في نظام PDPL.
بيانات تُقدِّمها لنا مباشرةً
معلومات الحساب والتواصل: عند تسجيل حساب أو طلب عرض تجريبي أو التواصل معنا للدعم، نجمع معلومات مثل الاسم الكامل، البريد الإلكتروني الخاص بالعمل، رقم الهاتف، اسم الشركة، المسمى الوظيفي، وعنوان الفوترة أو العنوان الفعلي.
معلومات الدفع: للعملاء الدافعين، نجمع تفاصيل الفوترة ومعلومات الدفع التي تتم معالجتها بشكل آمن من قِبل مزوّدي دفع خارجيين (مثل Stripe أو بوابات محلية)، ولا نخزّن أرقام البطاقات الكاملة على أنظمتنا.
بيانات المراسلات والدعم: إذا تواصلت مع نا عبر البريد الإلكتروني أو تذاكر الدعم أو نماذج الملاحظات أو غيرها من القنوات، فإننا نجمع المعلومات الواردة في مراسلاتك بما في ذلك أي مرفقات.
التسجيلات الصوتية المرفوعة: عند رفعك (أو من تخوّله) لتسجيلات صوتية لتدريب صوت مخصّص أو استنساخ صوت أو توليد كلام أو اختبار الخدمات، نجمع تلك التسجيلات وأي بيانات وصفية مرتبطة (مثل التسميات واللغة وسجلات الموافقة).
بيانات نجمعها تلقائيًا
بيانات الاستخدام والسجلات: معلومات حول تفاعلك مع الخدمات، مثل الميزات المستخدمة، الصفحات التي تزورها، نقاط نهاية API التي تستدعيها، تواريخ وأوقات الدخول، وإحصاءات الأداء.
معلومات الجهاز والاتصال: عنوان IP، نوع وإصدار المتصفح، نظام التشغيل، معرّفات الجهاز، والموقع التقريبي المستنتج من عنوان IP.
ملفات تعريف الارتباط وتقنيات التتبع: نستخدم ملفات تعريف الارتباط وتقنيات مشابهة لتشغيل مواقعنا وإدارتها وجمع بيانات الاستخدام ودعم جهودنا التسويقية. للتفاصيل، يُرجى الرجوع إلى القسم 12.
بيانات نعالجها نيابةً عن عملائنا (كمعالج للبيانات)
عندما يستخدم عملاؤنا الخدمات لنشر وكلاء صوتيين أو توليد كلام اصطناعي أو استنساخ أصوات أ و تحليل مكالمات، نعالج البيانات التي يرفعونها إلى منصتنا. ولا توجد علاقة مباشرة بين نبرة والمستخدمين النهائيين في هذا السياق؛ بل يتولّى عملاؤنا (بوصفهم متحكمين بالبيانات) جمع هذه البيانات، وتشمل:
المدخلات والمخرجات الصوتية: الملفات الصوتية المرفوعة لإنشاء أو استنساخ الأصوات، الكلام الاصطناعي المولّد، وأي إعدادات مرتبطة.
محتوى التفاعل: صوت المكالمات (الواردة والصادرة)، التسجيلات، والنصوص الناتجة عن محرك تحويل الكلام إلى نص. وقد يحتوي هذا المحتوى على أنواع مختلفة من البيانات الشخصية، وربما بيانات شخصية حسّاسة، بحسب طبيعة المحادثة.
البيانات الوصفية للتفاعل: أرقام هواتف المتصل والمتلقي، وقت بدء المكالمة ومدتها، اتجاه المكالمة (واردة/صادرة)، بيانات التوجيه، والتفاصيل التقنية الأخرى المرتبطة بالتفاعل.
بيانات تكامل أنظمة CRM والتكاملات الأخرى: إذا اختار العميل ربط الخد مات بتطبيق خارجي مثل CRM (كـ Salesforce أو HubSpot) أو مزوّد اتصالات أو أي نظام آخر، فقد نصل إلى بيانات ذلك النظام ونعالجها وفقًا لتوجيهات العميل.
3. بيانات الصوت والقياسات الحيوية <a id="3-بيانات-الصوت-والقياسات-الحيوية"></a>
قد تُعدّ خصائص الصوت المستخدمة في التعرّف على الأشخاص نوعًا من البيانات الحيوية (Biometric Data) — وهي فئة خاصة من البيانات الشخصية بموجب نظام PDPL السعودي وأنظمة مماثلة. يوضّح هذا القسم كيفية التعامل مع هذه البيانات وأين تقع المسؤولية.
3.1 طبيعة البيانات الصوتية
قد تتم معالجة التسجيلات الصوتية والبصمات الصوتية والتمثيلات الرقمية المستخرجة من الصوت والأصوات المستنسخة والأصوات الاصطناعية المولّدة عبر الخدمات. وبحسب السياق والغرض، قد يندرج بعضها ضمن البيانات الحيوية، ويُعامَل بضمانات إضافية.
3.2 مسؤولية العميل عن الموافقات
عندما ترفع (بصفتك عميلًا) ملفات صوتية لاستنساخ صوت أو إنشاء صوت مخصّص، فإنك تتحمل وحدك مسؤولية الحصول على موافقة صريحة ومسبقة ومستنيرة وقابلة للسحب من صاحب الصوت وتوثيقها، بما يتوافق مع PDPL وأي أنظمة سارية. وتشمل هذه الموافقة: تسجيل الصوت، رفعه إلى نبرة، استخدامه في الاستنساخ أو التوليد، واستخدام الصوت الاصطناعي الناتج للأغراض التي تحدّدها. ويجب احترام أي سحب للموافقة وتوجيهنا لحذف البيانات ذات العلاقة متى استوجب النظام ذلك.
3.3 الإفصاح عن الأصوات المولّدة بالذكاء الاصطناعي
أنت مسؤول أيضًا عن أي إفصاحات يستوجبها النظام أو الممارسات المتعارف عليها (مثل إخبار الطرف الآخر في المكالمة بأنه يتحدث مع صوت مولّد بالذكاء الاصطناعي، أو بأن المكال مة تُسجَّل أو تُفرَّغ). يُرجى مراجعة القسم 10 من شروط الخدمة لمعرفة قائمة الالتزامات الكاملة المتعلقة بالاتصالات الهاتفية والمكالمات والتسجيل.
3.4 دور نبرة
عند رفعك بيانات صوتية عبر الخدمات، تعمل نبرة معالجًا للبيانات نيابةً عنك في ما يخصّ تلك البيانات. ولا تستخدم نبرة أصوات المستخدمين النهائيين المرفوعة للتعرّف عليهم أو تحديد ملامحهم أو التواصل معهم لمصلحتها الخاصة، ولا تبيع البيانات الصوتية. ومع مراعاة خطتك وعقدك، قد نستخدم البيانات الصوتية لتشغيل الخدمات وصيانتها وتأمينها وتحسينها كما هو موضّح في القسم 4.
4. كيف ولماذا نستخدم بياناتك الشخصية؟ <a id="4-كيف-ولماذا-نستخدم-بياناتك"></a>
نلتزم بمبدأ تحديد الغرض المنصوص عليه في PDPL، فلا نستخدم بياناتك الشخصية إلا لأغراض محدّدة وصريحة ومشروعة سبق أن أفصحنا عنها، ولا نعالجها لأغراض تتعارض مع تلك الأغراض الأصلية.
بصفتنا متحكمًا بالبيانات (لأغراض أعمالنا)
لتقديم الخدمات وإدارة حسابك: نستخدم معلومات الحساب والتواصل لإنشاء حسابك وصيانته، ومعالجة المدفوعات، وتمكينك من الوصول إلى الخدمات، وإرسال الإشعارات الأساسية المتعلقة بالخدمة (مثل إشعارات الفوترة والتنبيهات الأمنية).
لتقديم دعم العملاء: نستخدم بيانات تواصلك ومعلومات حسابك للتحقيق في استفساراتك والرد عليها وإصلاح المشكلات التقنية وتقديم خدمات الدعم.
للتسويق والتواصل: بموافقتك عند الحاجة، قد نستخدم معلومات التواصل لإرسال نشرات أو مواد ترويجية أو معلومات عن منتجاتنا وخدماتنا. يمكنك إلغاء الاشتراك في أي وقت عبر رابط إلغاء الاشتراك في أي رسالة تسويقية، أو بالتواصل معنا على info@nabrah.ai.
لتحسين خدماتنا ومواقعنا: نُحلّل بيانات الاستخدام والسجلات لفهم كيفية تفاعل المستخدمين مع منصتنا، ولتحسين الأداء وتجربة المستخدم وتطوير ميزات جديدة.
للأمن ومنع الاحتيال والامتثال النظامي: نستخدم بياناتك الشخصية للحفاظ على أمن منصتنا وسلامتها، ومنع الاحتيال وسوء الاستخدام، وإنفاذ اتفاقياتنا (مثل شروط الخدمة)، والامتثال لالتزاماتنا النظامية.
بصفتنا معالجًا للبيانات (نيابةً عن عملائنا)
عندما نعالج بيانات المستخدمين النهائيين نيابةً عن عملائنا، يقتصر دورنا على تقديم الخدمات وفق التعليمات الواردة في اتفاقيتنا مع العميل، وتشمل أغراض المعالجة:
لتقديم الخدمات الأساسية: نعالج المدخلات والمخرجات الصوتية ومحتوى التفاعل والبيانات الوصفية وبيانات تكامل CRM لتنفيذ الوظائف المتفق عليها، مثل توليد كلام اصطناعي وتدريب أصوات مخصّصة وتوجيه المكالمات وإنشاء التسجيلات والنصوص وإعداد التقارير التحليلية وعرض المعلومات داخل حساب العميل. ويستند هذا المعالجة إلى العقد المبرم بين نبرة والعميل.
5. كيف يعالج ذكاء نبرة الاصطناعي بيانات الصوت والمكالمات؟ <a id="5-كيف-يعالج-الذكاء-الاصطناعي-بيانات-الصوت-والمكالمات"></a>
تكمن القيمة الأساسية لمنصة نبرة في تطبيق تقنيات الذكاء الاصطناعي المتقدمة على بيانات الصوت والمحادثات. يوضّح هذا القسم كيفية عمل أنظمتنا والضمانات المتبعة.
الوظائف الأساسية للذكاء الاصطناعي
تحويل النص إلى كلام (TTS): توليد كلام طبيعي من نصوص بلغات ولهجات متعددة.
استنساخ الصوت والأصوات المخصّصة: تدريب نموذج صوتي على ملفات صوتية ترفعها أنت (بعد الحصول على الموافقات اللازمة) لتوليد صوت اصطناعي بناءً على ذلك النموذج.
الوكلاء الصوتيون: إجراء محادثات هاتفية حية، ومعالجة المكالمات الواردة والصادرة، وتشغيل سيناريوهات الرد الآلي، والتكامل مع أنظمة الأعمال.
تحويل الكلام إلى نص: تفريغ صوت المكالمات تلقائيًا إلى نص قابل للبحث والتحليل.
التلخيص وتحليل المشاعر وتحليل المواضيع: توليد ملخصات موجزة ودرجات مشاعر وتحليلات لمواضيع وكلمات مفتاحية من المحادثات.
تدريب النماذج وتحسينها
للحفاظ على دقة نماذجنا وفعاليتها، نحتاج إلى تدريبها وتحسينها بشكل مستمر. واستخدام بيانات العملاء لهذا الغرض نشاط معالجة مستقل عن تقديم الخدمة الأساسية ويخضع لضوابط إضافية.
ضمانات حماية البيانات: قبل استخدام أي بيانات للتدريب، نطبّق إجراءات تقنية لإخفاء الهوية أو تقليل إمكانية التعرّف على الأشخاص قدر الإمكان عبر إزالة أو إخفاء المعرّفات المباشرة.
تحكم العميل والموافقة: يستطيع العملاء إلغاء استخدام بياناتهم في تدريب نماذج نبرة عبر إعدادات الحساب أو عبر العقد. وما لم يقدّم العميل موافقة صريحة (أو تسمح خطته بذلك افتراضيًا)، تُستخدم البيانات فقط لتقديم الخدمة له.
6. ما الأساس النظامي لمعالجة بياناتك؟ <a id="6-الأساس-النظامي-للمعالجة"></a>
بموجب PDPL والأنظمة المماثلة، يجب أن تستند أي معالجة للبيانات الشخصية إلى أساس نظامي. والأسس التي نعتمد عليها:
تنفيذ عقد: عندما تكون المعالجة ضرورية للوفاء بالتزاماتنا التعاقدية تجاهك (مثل تقديم الخدمات التي اشتركت بها).
الموافقة: عندما تمنحنا موافقتك الصريحة والمستنيرة لمعالجة بياناتك لغرض محدّد (مثل المواد التسويقية، أو استنساخ الصوت، أو تدريب النماذج).
المصلحة المشروعة: عندما تكون لدينا مصلحة مشروعة في المعالجة (مثل الأمن أو منع الاحتيال أو تحسين الخدمة)، شريطة ألا تتغلب عليها حقوقك وحرياتك الأساسية. ولا نعتمد على هذا الأساس لمعالجة البيانات الحساسة أو الحيوية.
التزام نظامي: عندما يوجب علينا النظام معالجة بياناتك للامتثال لنظام أو أمر ملزم.
7. مع من نشارك بياناتك الشخصية؟ <a id="7-مع-من-نشارك-البيانات"></a>
لا نبيع بياناتك الشخصية. ونشاركها فقط في الحالات المحدودة الموضّحة أدناه وبعد اتخاذ خطوات لضمان أن يوفّر أي طرف ثالث مستوى حماية مناسبًا.
المعالجون الفرعيون ومقدّمو الخدمات: نتعاقد مع جهات خارجية لتقديم خدمات نيابةً عنا، تشمل الاستضافة السحابية، ومعالجة المدفوعات (مثل Stripe)، ومزوّدي الاتصالات والرسائل النصية، ومزوّدي نماذج الذكاء الاصطناعي، ومزوّدي الهوية، والتحليلات، ودعم العملاء. نشارك الحد الأدنى من البيانات اللازمة، ونبرم اتفاقيات معالجة بيانات (DPA) ملزمة تُلزِم المعالجين الفرعيين بحماية البيانات ومعالجتها وفقًا لتعليماتنا.
التكاملات مع أطراف ثالثة يختارها العميل: عندما يختار العميل ربط الخدمات بتطبيق خارجي (مثل CRM أو مزوّد اتصالات أو غيره)، نشارك البيانات مع ذلك التطبيق وفقًا لتوجيهات العميل. ولا نتحمل المسؤولية عن ممارسات الخصوصية لتلك الجهات، ونوصي بمراجعة سياساتها.
الجهات النظامية والرقابية: قد نُفصِح عن بيانات شخصية استجابةً لطلب نظامي من جهة مختصة، مثل الامتثال لأمر قضائي أو إجراء نظامي أو متطلبات أمنية. لن نُفصِح إلا بالقدر المطلوب نظامًا، وسنُخطر العميل المعني قبل الإفصاح متى لم يمنعنا النظام من ذلك.
نقل الأعمال: في حالة الاندماج أو الاستحواذ أو الإفلاس أو بيع الأصول كليًا أو جزئيًا، قد تُنقل البيانات الشخصية للجهة المستحوذة، وسنُخطرك بأي تغيير جوهري في الملكية أو السيطرة على بياناتك.
8. أين يتم تخزين بياناتك وهل تُنقل دوليًا؟ <a id="8-مكان-تخزين-البيانات-ونقلها-دوليا"></a>
يخضع تخزين البيانات الشخصية ونقلها لمتطلبات نظامية صارمة بموجب PDPL. وقد صمّمنا بنيتنا التحتية وسياساتنا لاحترام متطلبات إقامة البيانات وضمان مشروعية النقل العابر للحدود.
موقع التخزين الأساسي: تُخزَّن بيانات العميل — بما فيها المدخلات الصوتية والأصوات المولّدة ومحتوى التفاعل والبيانات الوصفية — بشكل أساسي على خوادم آمنة داخل المملكة العربية السعودية، بما يساعد العملاء على الوفاء بالتزامات توطين البيانات.
النقل الدولي للبيانات: في بعض الحالات (مثل تقديم دعم على مدار الساعة، أو الاستعانة بمعالجين فرعيين متخصّصين خارج المملكة، أو البنية التحتية الموزّعة عالميًا)، قد يلزم نقل بعض البيانات دوليًا. ولن يتم ذلك إلا بالتقيّد الصارم بـ PDPL والأنظمة المعمول بها.
الضمانات النظامية للنقل: يتم حماية أي نقل خارج المملكة بضمانات مناسبة كما يتطلب PDPL، وقد تشمل: (أ) النقل إلى دول تقرّر الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي (SDAIA) أنها توفّر مستوى حماية كافيًا؛ (ب) استخدام البنود التعاقدية القياسية المعتمدة أو القواعد المؤسسية الملزمة حين لا تتوفّر قرارات الكفاية؛ (ج) إجراء تقييم مخاطر موثّق للنقل.
9. كم من الوقت نحتفظ ببياناتك الشخصية؟ <a id="9-الاحتفاظ-بالبيانات"></a>
نلتزم بمبدأ تقييد التخزين المنصوص عليه في PDPL، فلا نحتفظ بالبيانات الشخصية لفترة أطول مما يلزم لتحقيق الأغراض التي جُمعت من أجلها أو للامتثال لالتزاماتنا النظامية والتعاقدية.
بيانات يتحكّم بها العميل: يحدّد العميل ويتحكّم بفترة الاحتفاظ بالمدخلات الصوتية والأصوات المولّدة ومحتوى التفاعل والبيانات الوصفية المعالَجة نيابةً عنه. وتوفّر منصتنا أدوات تحكّم في الاحتفاظ لتلبية المتطلبات القطاعية والنظامية والتجارية.
الحذف عند إنهاء العقد: عند إنهاء العميل لعقده، تُحذف جميع البيانات المرتبطة بحسابه — بما فيها نماذج الأصوات والمدخلات الصوتية والأصوات المولّدة ومحتوى التفاعل — من أنظمتنا الإنتاجية بعد فترة سماح قصيرة (عادةً حتى 90 يومًا) للسماح بإعادة تفعيل الحساب، ما لم يستوجب النظام الاحتفاظ بها.
بيانات الحساب والفوترة: نحتفظ بها طوال مدة العلاقة مع العميل وللمدة اللازمة للامتثال للالتزا مات الضريبية والمحاسبية والنظامية.
بيانات التسويق: تُحفظ حتى تسحب موافقتك بإلغاء الاشتراك.
10. كيف نؤمّن بياناتك ونتعامل مع الحوادث؟ <a id="10-أمن-البيانات-والإخطار-بالخروقات"></a>
10.1 الإجراءات الأمنية
نطبّق إجراءات تقنية وتنظيمية مصمّمة لحماية البيانات الشخصية من الوصول أو التعديل أو الإفصاح أو الفقدان أو الإتلاف غير المصرّح به. تشمل هذه الإجراءات التشفير أثناء النقل و(عند الاقتضاء) أثناء التخزين، وضوابط الوصول وأقل الصلاحيات، وضوابط أمن الشبكات والبنية التحتية، وممارسات التطوير الآمن، والتسجيل والمراقبة، وتقييمات الثغرات الدورية، وتدريب الموظفين.
10.2 لا ضمان للأمن المطلق
على الرغم من اتخاذنا تدابير معقولة لحماية البيانات الشخصية، فإنه لا توجد وسيلة نقل عبر الإنترنت أو طريقة تخزين إلكتروني أو نظام ذكاء اصطناعي آمن بنس بة 100%. ولا يمكننا ولا نضمن الأمن المطلق. أنت مسؤول عن الحفاظ على سرية بيانات اعتماد حسابك ومفاتيح API وأسرار التكامل، وعن استخدام كلمات مرور قوية وفريدة.
10.3 الإخطار بخرق البيانات
إذا تبيّن لنا وقوع خرق للبيانات الشخصية يُحتمل أن يسبّب ضررًا جوهريًا، فسنُخطر الجهة الإشرافية المختصة، ومتى استوجب النظام ذلك، نُخطر العملاء المتأثرين والأفراد المعنيين دون تأخير غير مبرَّر. ويتحمّل العملاء مسؤولية إخطار مستخدميهم النهائيين عند الاقتضاء.
11. ما حقوقك المتعلقة ببياناتك الشخصية؟ <a id="11-حقوقك"></a>
نحترم حقك في التحكم ببياناتك الشخصية. ووفقًا لـ PDPL وأي أنظمة حماية بيانات ذات صلة، لك الحقوق التالية:
حق الإحاطة: الحق في معرفة كيف تُجمع بياناتك وتُستخدم، وهو ما تستهدفه هذه السياسة.
حق الوصول: الحق في طلب نسخة من البيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنك.
حق التصحيح: الحق في طلب تصحيح أي بيانات غير دقيقة أو غير مكتملة.
حق الإتلاف (المحو): الحق في طلب حذف بياناتك الشخصية عندما لا تعود ضرورية للغرض الذي جُمعت من أجله، أو عند سحب موافقتك.
حق سحب الموافقة: عندما نعالج بياناتك بناءً على موافقتك، يحقّ لك سحبها في أي وقت دون التأثير على مشروعية المعالجة قبل السحب.
حقوق متعلقة باتخاذ القرار الآلي: عند الاقتضاء، لك الحق في عدم الخضوع لقرار يُتَّخذ بناءً على معالجة آلية وحدها وينتج عنه أثر نظامي أو أثر جوهري مماثل، إلا في الحدود التي يُجيزها النظام.
كيفية ممارسة حقوقك
إذا كنت عميلًا أو زائرًا للموقع وترغب في ممارسة أي من هذه الحقوق، يُرجى التواصل معنا على info@nabrah.ai (انظر القسم 16 أدناه). سنرد على طلبك في الوقت المناسب وفقًا للأنظمة المعمول بها، وقد نحتاج إلى التحقّق من هويتك قبل الاستجابة.
إذا كنت مستخدمًا نهائيًا تفاعلت مع أحد عملائنا، فيُرجى ملاحظة أن نبرة تعالج بياناتك معالجًا للبيانات نيابةً عن ذلك العميل. لذلك يجب توجيه طلبك إلى العميل المعني (الجهة التي تواصلت معك أو التي تحدّث وكيلها الصوتي معك). ونحن ملتزمون نظاميًا وتعاقديًا بتنفيذ تعليمات عملائنا الموثّقة بشأن البيانات التي يتحكمون بها.
12. كيف نستخدم ملفات تعريف الارتباط وتقنيات التتبع الأخرى؟ <a id="12-ملفات-تعريف-الارتباط-والتتبع"></a>
نستخدم ملفات تعريف الارتباط وتقنيات تتبع مشابهة على مواقعنا لتقديم الخدمات وتحسينها وتحليل الاستخدام ولأغراض تسويقية.
ما هي ملفات تعريف الارتباط؟ ملف نصي صغير يخزّنه الموقع على جهازك عند زيارتك، ويُمكِّن الموقع من تذكّر تفضيلاتك وإجراءاتك لفترة من الزمن.
كيف نستخدمها: نستخدم فئات مختلفة:
الضرورية: أساسية لتصفّح الموقع واستخدام ميزاته، مثل الوصول إلى المناطق الآمنة.
الأداء والتحليلات: تجمع معلومات مجمّعة ومُخفاة الهوية عن طريقة استخدامك للموقع (مثل الصفحات والروابط) لمساعدتنا على تحسينه.
الوظيفية: تتذكّر اختياراتك السابقة مثل اللغة المفضّلة أو المنطقة.
التسويق والاستهداف: تتبّع نشاطك على الإنترنت لتقديم إعلانات أكثر ملاءمة أو لتقليل عدد مرات ظهور الإعلان.
إدارة تفضيلاتك: عند زيارتك الأولى للموقع تظهر لك نافذة موافقة تتيح قبول أو رفض الفئات غير الضرورية، ويمكنك التحكم بها أيضًا عبر إعدادات المتصفح. قد يؤثّر تعطيل بعض الملفات على وظائف الموقع.
13. ما سياستنا بشأن بيانات الأطفال؟ <a id="13-بيانات-الأطفال"></a>
خدماتنا موجّهة للاستخدام التجاري وليست مخصّصة للأفراد دون 18 عامًا. ولا نجمع بيانات شخصية للأطفال عن علم. وإذا تبيّن لنا أننا جمعنا بيانات لطفل دون التحقّق من موافقة وليّ الأمر، فسنتخذ خطوات لحذفها من خوادمنا في أسرع وقت ممكن. إذا اعتقدت أننا قد جمعنا بيانات طفل، فيُرجى التواصل معنا على info@nabrah.ai.
14. حدود المسؤولية وإخلاء المسؤولية <a id="14-حدود-المسؤولية-وإخلاء-المسؤولية"></a>
14.1 بذل العناية في الأمن ودون ضمان مطلق
نتّخذ تدابير تقنية وتنظيمية معقولة لحماية البيانات الشخصية، إلا أنه لا يوجد نظام أو شبكة أو خدمة ذكاء اصطناعي آمن بنسبة 100%. وإلى الحد الأقصى الذي يسمح به النظام، تخلي نبرة مسؤوليتها عن أي ضمان أو تعهّد بأن تكون الخدمات أو المواقع أو إجراءات حماية البيانات لدينا غير منقطعة أو خالية من الأخطاء أو محصّنة كليًا أمام الهجمات، أو بأن تكون أي بيانات شخصية تتم معالجتها عبر الخدمات خالية تمامًا من مخاطر الوصول غير المصرّح به أو الفقدان أو التعديل.
14.2 لا مسؤولية عن استخدام العميل للخدمات
حيث تعمل نبرة معالجًا للبيانات نيابةً عن العميل، يكون العميل هو المتحكم بالبيانات ويتحمل وحده مسؤولية: (أ) الأساس النظامي لمعالجة بيانات المستخدمين النهائيين (بما فيه الحصول على الموافقات اللازمة للاستنساخ الصوتي والقياسات الحيوية الصوتية وتسجيل المكالمات والإفصاحات عن الأصوات المولّدة بالذكاء الاصطناعي والتسويق وأي معالجة أخرى)؛ (ب) دقة ومشروعية ومحتوى البيانات التي يرفعها إلى الخدمات؛ (ج) الاستجابة لطلبات أصحاب البيانات من مستخدميه النهائيين؛ (د) أي تبعات لإعدادات العميل أو نشره أو تكامله أو استخدامه للخدمات. وإلى الحد الأقصى الذي يسمح به النظام، لا تتحمل نبرة أي مسؤولية تجاه أي مستخدم نهائي أو طرف ثالث آخر عن أي مطالبة ناشئة عن أو مرتبطة باستخدام العميل للخدمات، ويوافق العميل على تعويض نبرة عن أي مطالبة من هذا النوع وفقًا للقسم 17 من شروط الخدمة.
14.3 لا مسؤولية عن الخدمات الخارجية
قد تعتمد خدماتنا على أو تتكامل مع خدمات من أطراف ثالثة يختارها العميل (بما في ذلك مزوّدو نماذج الذكاء الاصطناعي، مزوّدو الاتصالات والرسائل، معالجو الدفع، مزوّدو الهوية، مزوّدو الاستضافة والسحابة، أنظمة CRM وغيرها). وإلى الحد الأقصى الذي يسمح به النظام، لا تتحمل نبرة أي مسؤولية عن أي فعل أو تقصير أو حادثة أمنية أو فقدان بيانات أو انقطاع أو خرق من قِبَل أي خدمة خارجية، حتى لو تمت مشاركة البيانات معها أو تلقّيها منها أثناء تقديم الخدمات.
14.4 العلاقة بشروط الخدمة
تُعد سياسة الخصوصية هذه جزءًا من شروط الخدمة وتخضع لها. وتسري أحكام إخلاء المسؤولية والاستثناءات وحدود المسؤولية والتعويض والقانون الحاكم وتسوية النزاعات الواردة في شروط الخدمة (بما في ذلك دون حصر المواد من 14 إلى 19) على هذه السياسة وعلى أي مطالبة ناشئة عن أو مرتبطة بمعالجتنا للبيانات الشخصية، إلى الحد الأقصى الذي يسمح به النظام. وفي حال وجود أي تعارض بين هذه السياسة وشروط الخدمة، تكون الأسبقية لشروط الخدمة ما لم يكن التعارض يتعلق بمسألة من مسائل أنظمة حماية البيانات الإلزامية، وفي هذه الحالة يسري نظام حماية البيانات ذو العلاقة.
14.5 الاستثناءات الإلزامية
لا تستثني هذه السياسة أو تحدّ من أي مسؤولية لا يمكن استثناؤها أو تحديدها نظامًا (مثل الالتزامات الإلزامية بموجب PDPL على المتحكم بالبيانات أو المعالج لها، أو الالتزامات بموجب أنظمة المملكة عن الغش أو الخطأ الجسيم أو سوء التصرف المتعمَّد).
15. كيف سيتم إشعارك بالتغييرات على هذه السياسة؟ <a id="15-تغييرات-السياسة"></a>
قد نحدّث سياسة الخصوصية من وقت لآخر لتعكس تغييرات في ممارساتنا أو في التقنية أو في المتطلبات النظامية. وعند التحديث، سنحدّث تاريخ 'آخر تحديث' في أعلى السياسة. وإذا كان التغيير جوهريًا، فقد نُخطرك عبر البريد الإلكتروني المرتبط بحسابك أو بنشر إشعار واضح على موقعنا قبل سريان التغيير. ونحثّك على مراجعة هذه السياسة بشكل دوري.
16. كيف يمكنك التواصل معنا بشأن الخصوصية؟ <a id="16-التواصل-معنا"></a>
إذا كانت لديك أي أسئلة أو مخاوف أو شكاوى بشأن هذه السياسة أو ممارساتنا في حماية البيانات، أو إذا رغبت في ممارسة حقوقك، يُرجى التواصل معنا:
البريد الإلكتروني: info@nabrah.ai
البريد: الرياض، المملكة العربية السعودية
نلتزم بالعمل معك بحُسن نية للوصول إلى حلٍّ عادل لأي شكوى أو قلق يتعلق بالخصوصية.